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100倍故障赔偿

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用户评价

2012年,阿里云国内首创 金牌服务体系

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  • 阿里云强大的技术支持

    百汇数字星空

    阿里云的售后团队服务响应速度和服务态度真的算是业界首屈一指的,阿里云帮我们节省了时间和成本,因此我们才能够把更多的研发力量集中在完善业务设计和提高客户体验上。
  • 专业7*24小时售后支持

    沃尔玛

    云服务器帮助我们构建稳定、安全的应用,降低运维的难度和整体IT成本,使得TMS项目团队只需要专注于业务,不需要担心硬件问题,并且阿里云提供专业7*24小时售后支持,相信选择阿里云是非常明智的决定。
  • 客户的需要就是对阿里云的召唤

    北京锐德无限科技发展有限公司

    阿里云服务很到位,对于服务器性能和架构都能给出建议并支持完成。未来我们还会开发更多的精品游戏,还需要阿里云提供更强大的技术支持。客户的需要就是对阿里云的召唤,因为信任所以放心!

7*24小时售后支持范围

一、提供的服务
1. 咨询阿里云产品有关功能和服务
2. 阿里云API 和阿里云SDK问题的故障诊断
3. 与阿里云资源相关的操作或系统问题的故障诊断
4. 与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题

二、暂时不提供的服务:
1. 代码开发
2. 第三方软件的调试
3. 日常运维服务

对于第三方软件与应用程序,阿里云当前会对用户做最大努力支持。如果判定问题是由于第三方软件或者配置造成的问题,阿里云推荐用户去服务市场寻求第三方协助。针对问题难易度,第三方服务商有可能会收取额外费用。
随着阿里云业务的发展,未来阿里云会推出更细化、更深入的服务等级划分,为广大用户提供更全面、更专业的售后支持服务。感谢大家的一贯支持!

常见问题

查看更多帮助>>

一.云服务器常见问题:

问:服务器升级ip会变吗?数据会丢吗?对服务器有什么影响?
答:服务器升级后ip不会变化,数据不会丢失,不需要您重新部署环境或迁移数据,一般情况下升级CPU和内存需要重启云服务器,升级数据盘和带宽无需停止您的云服务器。

问:Linux和Windows默认的系统盘大小是多少,是否可以自定义改变大小?
答:Linux系统盘大小20G,Windows系统盘大小是40G,大小固定,不能改变。

问:控制台重启服务器需要多长时间?
答:云服务器的重启操作一般需要5-15分钟之间,如果启动遇到文件系统自检检查扫描,也会影响重启的速度,若长时间未成功,请您提交售后支持工单寻求售后人员帮助。

二.RDS常见问题:

问:RDS for MySQL支持什么引擎?
答:支持Myisam和Innodb两种引擎,我们推荐您使用Innodb引擎,这将获得更好的性能(Myisam引擎虽不会产生错误,但由于Myisam引擎本身的缺限,可能带来表损坏场景,所以我们建议用户使用Innodb引擎),不支持Memory引擎,如果您创建Memory引擎的表格,我们将自动为您转换成Myisam引擎的表格。

问:应用程序是否需要支持自动重连数据库?
答:建议您的应用程序连接数据库的方式支持自动重连,这样可以提供更高的可用性。当数据库发生切换或迁移后,不需要您人工介入应用会自动恢复。同时建议您的应用程序采用长连接来连接数据库,短连接非常消耗性能和资源。

三.OSS常见问题:

问:OSS下载有峰值吗,如何收费?
答:OSS上传或下载不设峰值,没有流量、带宽、并发链接的限制。OSS按客户实际使用量收费,每日将对前一天消费情况进行核算扣费收费标准请参考 点击查看>>

四.SLB常见问题:

问:云服务器加入负载均衡会导致计费策略的变化吗?
答:由于SLB服务产生的流量不会计入云服务器所购买的带宽,因此不会影响云服务器计费策略。

五.云盾常见问题:

问:怎样启动防DDoS服务?
答:云服务器都是默认启动防DDoS服务,通过清洗策略为您防御Gbps级别的攻击。您可以在控制台自定义触发清洗的各项阀值。

备多久送多久参与规则

一、享受条件
1、您购买的服务器须为包年包月的阿里云服务器(ECS、云虚拟主机),且每台阿里云服务器仅限享受本规则规定的赠送时长一次;
2、您提交备案的网站须通过管局审核,并且是该服务器提供服务的第一个通过管局审核的网站;
3、在通过管局审核前,您的服务器未因服务期届满到期,也不存在服务提前终止(包括但不限于您提前退订服务)的情形

二、赠送规则
1、阿里云将按照您网站通过备案审核的时间(自您提交备案初审的时间起至备案成功,如您中途放弃备案,则以您最后一次提交备案初审的时间起算),相应的延长您所购买的包年包月的服务器的期限(延长的该服务期限,以下简称“赠送时长”),如您的服务器期限提前终止(如存在提前退订、退款等情形),将不能享受赠送时长;
2、赠送时长不超过30天;
3、赠送时长仅限符合条件的阿里云服务器享受,不能转移到其他服务器上;
4、在任何情况下,赠送时长不能折抵服务费用;
5、阿里云将在每周四对上一周(周四-周三)备案成功的网站进行统计并赠送时长。

温馨提醒
关于备多久送多久的相关问题,如有疑问请提交备案售后工单,我们将在1个工作日内为您解答。

0元免费快速备案常见问题

1、一台服务器已经享受过“备多久送多久”,用该服务器再次提交备案时,还能再次享受吗?
答案:不能,同一台服务器只能享受一次赠送时长,不论您提交的网站是相同还是不同的网站,都不能再享受;

2、若备案过程中更换服务器,还能享受‘备多久送多久’吗?
答案:若备案过程中更换服务器,属于服务期限提前终止,不能享受赠送时长。

3、在备案成功前,服务器已到期,备案成功后还能享受‘备多久送多久’吗?
答案:服务器到期,您将无法享受赠送时长,请确保您的服务器在有效期内。

4、若您申请服务器退款,该服务器应享受的‘备多久送多久’的赠送时长可以转移到其他服务器上吗?
答案:若服务器发生退款,属于您提前终止合同,该服务器不能享受赠送时长,赠送时长也不能转移到其他服务器上。

5、若备案成功前,服务器做过升级或增加带宽的操作,赠送时长如何执行?
答:若备案成功前,您操作过升级或增加带宽,这样的操作不影响您的服务器时长,您的赠送时长将会被延长服务器期限后。

0元免费镜像服务常见问题

问:什么是镜像?
答:镜像是是指ECS实例可选择的运行环境模板,一般包括操作系统和预装的软件。镜像可以仅包含基本的操作系统,也可以在此基础上整合具体的软件环境。用户基于镜像来创建ECS实例,从而获得与镜像一致的系统环境。阿里云镜像市场提供服务商制作的镜像,这些镜像在操作系统上整合了具体的软件环境和功能,比如PHP运行环境、控制面板等,供有相关需求的用户开通实例时选用。

问:镜像如何计费?
答:使用镜像开通ECS实例的费用分为两个部分:镜像费用和ECS使用费。镜像的计费方式和所开通ECS的方式保持一致,有包年包月和按量付费两种方式。镜像市场上线初期的所有镜像均为免费,因此用户只需支付ECS使用费即可使用镜像开通实例。ECS使用费依据标准的ECS的计费方式,根据CPU和内存的组合有不同的计费标准。 ECS价格总览>>

问:镜像安全吗?
答:提供镜像的服务商都有较丰富的系统维护和环境配置经验,所有镜像都基于包含云盾的操作系统制作,且预先经过安全审核,请您放心使用。

问:镜像是否支持免费试用?
答:由于ECS支持免费试用,用户可以选择所需镜像来开通免费试用的ECS。使用镜像开通ECS试用,须遵守ECS试用规则。

问:镜像出现问题,该怎么办?
答:可通过在线旺旺、服务电话、邮箱直接与镜像服务商联系;也可以提交售后工单寻求帮助。

100倍故障赔偿规则

1.支持产品:
阿里云服务器ECS,负载均衡SLB,关系型数据RDS,开放存储服务OSS。

2.赔偿范围:
因阿里云故障导致ECS/SLB/RDS/OSS无法正常使用,以及阿里云故障引起的网站无法正常访问,阿里云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:
1)阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
2)由于运营商故障导致的丢包和延时等不可用情况;
3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
5)用户自行升级操作系统所引起的;
6)用户的应用程序或安装活动所引起的;
7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;
8)不可抗力以及意外事件引起的;
9)其他非阿里云原因所造成的不可用。

3.赔偿标准:
1)云服务器ECS
a.故障时间=故障解决时间-故障开始时间。
b.包年包月ECS以服务时长补偿的方式,按故障时间100倍/台赔偿。
c.按量付费ECS以代金券的形式补偿,赔付金额=故障前24小时平均每小时费用/60×故障时间×100。
说明:
按量付费的ECS使用时间如果没有到24小时,按实际使用时长平均值计算费用;
故障时间按分计算;
赔偿总额不超过单台ECS已支付的现金费用总额
2)负载均衡SLB
a.故障时间=故障解决时间-故障开始时间。
b.SLB故障赔偿以代金券方式补偿,不折算现金返还。
c.单台赔付金额=故障前24小时平均每小时费用/60×故障时间×100。赔偿总额不超过SLB已支付的现金费用总额
说明:如果用户没有使用到24小时,按实际使用时长平均值计算费用,故障时间按分计算。SLB只赔偿SLB自身,不赔偿SLB下的云服务器。
3)关系型数据库RDS
a.故障时间=故障解决时间-故障开始时间。
b.包年包月RDS以服务时长补偿的方式,按故障时间100倍/台赔偿。
c.按量付费RDS以代金券的形式补偿,赔付金额=故障前24小时平均每小时费用/60×故障时间×100。
说明:
按量付费的RDS使用时间如果没有到24小时,按实际使用时长平均值计算费用;
故障时间按分计算;
赔偿总额不超过单台RDS已支付的现金费用总额
4)开放存储服务OSS
a.故障时间=故障解决时间-故障开始时间。
b.OSS故障赔偿以代金券方式补偿,不折算现金返还。
c.单个Bucket赔付金额=故障前24小时平均每小时费用/60×故障时间×100。赔偿总额不超过OSS已支付的现金费用总额
说明:如果用户没有使用到24小时,按实际使用时长平均值计算费用,故障时间按分计算。

5天无理由退款规则

1.支持产品:
新购包年包月的云服务器ECS、云虚拟主机或关系型数据库RDS

2.申请条件:
1、新购5天内可申请无理由退款。
2、云虚拟主机新购5天内做过续费、升级、更换系统和机房的(增加带宽的除外)不支持5天无理由退款。
3、每个用户云服务器ECS或云虚拟主机限最多退款3次,最多累积可退3台,每个用户限退关系型数据库RDS 1次,累积1个实例,超出限制部分不退款。

3.退款金额:
1、退还实付金额,已使用的代金券不退还。
2、ECS的退款金额不包括公网带宽(按使用流量);RDS的退款金额只针对RDS套餐,不涉及到公网流量的费用。
3、活动期购买的云服务器ECS、云虚拟主机或者关系型数据库RDS申请5天无理由退款后,赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零。

4.退款办理时间:
您提交退款申请后,经工作人员确认,款项将直接退至您购买时支付款项的阿里云账号中,您可以前往用户中心查看,退款在提交申请后2个工作日内完成。点此提交5天无理由退款>>

5.温馨提示:
在您提交退款申请时,请确保您的数据已经迁移,我们将在退款完成后立即释放云服务器、云虚拟主机。

发票怎么处理:
a.若您保存了发票申请信息还未确认寄送(在用户中心-账户管理-发票管理-待邮寄发票 中可查询到已保存信息),请及时取消申请。
b.若您已确认寄送发票,退款成功后,系统根据您的退款金额扣减可开发票额度;请您及时寄回退款金额开出的发票,邮寄地址: 杭州市余杭区文一西路969号3号楼小邮局;收件人:柳军; 联系方式:0571-85022600。收到发票后,根据发票金额调增您的可开发票额度。
c.温馨提示,请您妥善保管发票,若您的可开票额度被调减为负数时,且您未寄送回退款金额的发票,会影响您的提现申请。