产品优势
行业概述
保险、物流、电商、广电、能源、教育、媒体、旅游、餐饮、零售、实业、医药、政府、公共事业…现代服务业为进一步了解用户需求，提高服务质量和客户满意度，对呼叫中心的需求增长较快。
传统外呼痛点
自我部署呼叫中心动辄需要数十万元支出，如购买服务器，存储、负载均衡、冗余和灾难恢复，交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证，整体集成方案的研发……此外，专用交换机（PBX），路由器和交换机也是电话呼入呼出和建立互联网连接所需的基本硬件投资，耗财巨大，每年在呼叫中心投入的运营费支出高达数十万至数百万。
云呼核心优势
· 开箱即用：有电脑和麦克风和网络接入，即可开通呼叫中心服务。
· 无需先期投入：运营成本低廉，按量或者包月计费，丰俭由人。
· 无需专门IT设施维护：阿里云负责硬件和基础设施的维护和升级。
· 扩容／缩容方便：即使应对不断变化的业务量需求，也从容自若。
特色速览
支持阿里巴巴集团上万坐席，历经8年双十一考验，服务稳定数据安全可靠。
分钟级开通
呼叫中心号码开通后，可快速创建呼叫中心，预制呼叫中心所需基本功能，开通后无需设置即可直接使用。
零门槛使用
图形化的IVR设置，模块化的IVR功能，让您无需具备专业技能。仅需简单的配置，即可轻松生成IVR流程。
弹性扩容
无需关心硬件问题，根据需求量可自助增加和缩减坐席数量。业务量高峰期，无需关心呼叫并发问题，可自动解决性能问题。
实时智能质检
实时对每一通电话自动质检，系统根据预设规则进行检测，提供结果和客服服务质量评分，全程无需人工干预，服务质量清晰可查。
丰富数据
提供实时呼叫中心运营数据监控大屏，坐席和技能组的服务数据报表，运营情况一手掌握。
灵活集成
提供多种集成方式，可轻松集成企业CRM等系统，实现来电弹屏、交互式IVR流程等。
分钟级开通
呼叫中心号码开通后，可快速创建呼叫中心，预制呼叫中心所需基本功能，开通后无需设置即可直接使用。
零门槛使用
图形化的IVR设置，模块化的IVR功能，让您无需具备专业技能。仅需简单的配置，即可轻松生成IVR流程。
弹性扩容
无需关心硬件问题，根据需求量可自助增加和缩减坐席数量。业务量高峰期，无需关心呼叫并发问题，可自动解决性能问题。
实时智能质检
实时对每一通电话自动质检，系统根据预设规则进行检测，提供结果和客服服务质量评分，全程无需人工干预，服务质量清晰可查。
丰富数据
提供实时呼叫中心运营数据监控大屏，坐席和技能组的服务数据报表，运营情况一手掌握。
灵活集成
提供多种集成方式，可轻松集成企业CRM等系统，实现来电弹屏、交互式IVR流程等。
方案参考
示例1：SaaS级方案解决
适用群体
1、无硬件费用预算投入；2、正在使用SaaS化呼叫中心；3、呼叫业务具备明显的波峰波谷；4、新组建呼叫中心团队（或外包团队）；5、呼叫坐席分散，甚至是SOHO方式；6、其他情况。
方案特征
· 传统呼叫中心的云化版本。
· 不用购置呼叫中心硬件即开即用。
· 用户只需要电脑、联网、耳麦即可外呼或接听电话。
· 来源于阿里集团内部多年积累的呼叫中心系统。
· 配备了交互式语音响应（IVR）及自动呼叫分配（ACD）。
示例2：SIP线路方案解决
适用群体
· 客户已使用传统的呼叫中心硬件方案；
· 呼叫坐席集中办公；
· 其他情况。
接入说明
· 通过SIP IP地址+端口进行配置；
· 呼入号码可以支持400呼入；
· 呼出号码支持阿里云提供的固话号码。
方案特征
· 全国30个省份300多个城市号码；
· 阿里云多地域部署，就近路由；
· 线上自助选号，线上自助配置开通。
中国站
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