产品特性
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全渠道
全媒体,全渠道统一接入,让客户随时随地享受到方便快捷的全方位服务
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智能
依托全国领先的智能算法,机器人能准确的回答问题,降低人力成本90%以上
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多方位监控
将服务中心的数据实时汇总分析,提供业务决策者全局视角,了解用户的热门问题、当前的服务瓶颈
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实时检测
通过语音识别技术和语义分析技术,对全量的服务记录进行自动的质检,全面覆盖无死角
精心打造的功能
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丰富灵活的服务接入
服务渠道可以灵活集成到用户的官网、APP、公众号等任意位置,方便快捷
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自学习智能机器人
依托全国领先的智能算法,机器人能准确的理解用户的意图,并准确的回答用户的问题。同时通过深度学习和数据挖掘使机器人不断学习,提升解答能力
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统一工作台
提供完整的热线、在线服务功能,操作简便;同时,轻松连接企业的其他系统,如CRM等
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统一知识库
提供给客户、坐席使用的统一知识库、知识文章动态管理,一处调整处处生效;支持多场景展示和内容隔离,方便用户在不同场景下知识文章的管理和应用
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实时监控大盘
将数据实时汇总分析,给业务决策者全局视角,了解用户热门问题、当前服务瓶颈;并针对队列、坐席明细进行监控,提供室内位置的坐席地图监控功能
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可视化数据分析
针对自助服务、人工服务进行多维、详尽的数据统计分析,并通过各种图表展示给用户
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实时质检
通过语音识别技术和语义分析技术,对全量的服务记录进行自动的质检,全面覆盖无死角