产品特性

  • 全渠道

    全媒体,全渠道统一接入,让客户随时随地享受到方便快捷的全方位服务

  • 智能

    依托全国领先的智能算法,机器人能准确的回答问题,降低人力成本90%以上

  • 多方位监控

    将服务中心的数据实时汇总分析,提供业务决策者全局视角,了解用户的热门问题、当前的服务瓶颈

  • 实时检测

    通过语音识别技术和语义分析技术,对全量的服务记录进行自动的质检,全面覆盖无死角

精心打造的功能

  • 丰富灵活的服务接入

    服务渠道可以灵活集成到用户的官网、APP、公众号等任意位置,方便快捷

  • 自学习智能机器人

    依托全国领先的智能算法,机器人能准确的理解用户的意图,并准确的回答用户的问题。同时通过深度学习和数据挖掘使机器人不断学习,提升解答能力

  • 统一工作台

    提供完整的热线、在线服务功能,操作简便;同时,轻松连接企业的其他系统,如CRM等

  • 统一知识库

    提供给客户、坐席使用的统一知识库、知识文章动态管理,一处调整处处生效;支持多场景展示和内容隔离,方便用户在不同场景下知识文章的管理和应用

  • 实时监控大盘

    将数据实时汇总分析,给业务决策者全局视角,了解用户热门问题、当前服务瓶颈;并针对队列、坐席明细进行监控,提供室内位置的坐席地图监控功能

  • 可视化数据分析

    针对自助服务、人工服务进行多维、详尽的数据统计分析,并通过各种图表展示给用户

  • 实时质检

    通过语音识别技术和语义分析技术,对全量的服务记录进行自动的质检,全面覆盖无死角

核心业务体系

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